Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Le invitamos cordialmente a explorar las secciones siguientes para encontrar respuestas a sus preguntas. Si no encuentra la información que busca o si tiene dudas adicionales, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle siempre!
1. Preguntas Generales
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que esté completamente satisfecha con su compra. Por eso aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución, le invitamos a visitar nuestra página de devoluciones.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número podrá seguir el estado de su pedido en nuestra web o en la web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Entendemos que a veces puede necesitar hacer cambios. Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud.
2. Preguntas sobre los Productos
¿Qué talla debo pedir?
Para asegurarse de elegir la talla correcta, ofrecemos una guía de tallas en cada página de producto. Le recomendamos consultarla para obtener información detallada sobre las medidas.
¿De qué material está hecho este producto?
Puede encontrar información sobre los materiales en la sección “Descripción del producto” de cada artículo. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos.
¿Cómo debo cuidar esta prenda?
Las instrucciones de cuidado se encuentran en la misma sección de descripción del producto. Seguirlas es fundamental para mantener su prenda en buen estado por más tiempo.
¿Este producto está disponible en otros colores?
Si el artículo está disponible en otros colores, estos aparecerán en la página del producto. Si no ve el color que desea, contáctenos y haremos lo posible por ayudarle.
3. Preguntas sobre Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, iDeal, PayPal y Apple Pay.
¿Ofrecen pago a plazos?
Sí, ofrecemos la posibilidad de pago a plazos para ciertas compras a través de Klarna. Para más información, consulte nuestra web o contáctenos.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante tecnología de encriptación estándar de la industria.
4. Preguntas sobre Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de su ubicación y del método de envío elegido. Puede encontrar información detallada en nuestra política de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según el destino y el método elegido. Para más detalles, visite nuestra política de envíos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito para ciertos destinos. Consulte nuestra política de envíos para más detalles actualizados.
¿Envían a apartados postales?
Sí, también realizamos envíos a apartados postales. Asegúrese de proporcionar una dirección completa y correcta para evitar retrasos en la entrega.
5. Preguntas de Contacto
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede escribirnos por correo electrónico a info@mauramoda.es o utilizar el chat en la esquina inferior derecha de cualquier página web.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas. Hacemos lo posible por responder también fuera de ese horario por correo o chat.
¿Cómo puedo dejar una opinión o sugerencia?
Agradecemos mucho su opinión. Puede enviarnos un mensaje a través de la página de contacto o directamente por correo a info@mauramoda.es.
¿Tienen tienda física?
Actualmente no disponemos de una tienda física. Trabajamos con un almacén externo para mantener los costes bajos y poder ofrecerle los mejores precios.